主动服务一对一,锅炉专员更专业

 

     现如今,评价一个产品质量的好与坏,不单单是指它的制造质量,也包括服务质量。服务全过程包括售前、售中和售后。对于大部分锅炉厂来说,为了提升产品销量都会做好售前和售中服务,而售后服务未必得到重视。例如产品以代理模式销售的厂家,一般也没有专业的厂家售后服务团队。产品一旦出现问题,谁卖的找谁去,用户有时不一定找得到人,也得不到及时服务。有时也会被“绑架”服务,零配件价格坐地起价等等!这些情况在力聚绝不会发生!

 

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    力聚是一个特别重视服务的民营企业,深知用户就是我们的衣食父母。力聚提供的是一条龙式的主动服务:有售前产品的设计咨询服务;有售中项目现场勘察、产品选型、系统方案优化的服务;有售后产品的指导安装、免费调试、维护保养等服务。公司为此配备了售前设计工程师、售中销售工程师以及售后服务工程师。之所以称为“工程师”,就是因为每个岗位上的每位员工都要专业懂技术,售前提供项目的专属定制方案,售后提供锅炉的专属管家服务。项目合同履行开始,锅炉就有了属于它的售后服务专员,免费指导安装,免费调试,主动上门维护保养。在每个项目锅炉房都要贴上售后服务联络单,要让用户知道有问题联系谁。力聚依托锅炉物联网云平台,实现四级保障服务:第一级是售后服务专员,第二级是区域服务经理,第三级是公司总部售后服务总监,第四级是公司总部售后监督、投诉电话。

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       现如今,在锅炉行业,力聚不但拥有自己的锅炉物联网云平台,还拥有一支训练有素,技术精通的百人服务团队。为了保障服务质量,力聚每年都对售后专员分批进行专业培训,不仅仅是培训锅炉本身的技术,也包括蒸汽、热水等供热系统的培训。

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      另外,力聚每年组织用户培训,让用户充分理解力聚锅炉的工作原理,当问题出现的时候,可以及时准确沟通问题所在,快速提供解决方案。今年5月份力聚又组织了2批近百人的用户培训,从理论到实践,参加培训的用户觉得受益匪浅。
 
 
 
 
 

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       为用户提供积极主动的服务,让用户更安全、更安心、更高效地使用力聚的锅炉,是我们坚持不懈努力奋斗的目标!